דברים שלמדתי בעבודה מול לקוחות

בינתיים.

לשאול. לברר. להבהיר כל פרט ופרט. מה הציפיות של הלקוח. מה הוא מצפה ממני ומהתוצאה. מה הוא רוצה להשיג.
להקשיב.
לכתוב בחוזה בדיוק מה העבודה שלי ומה הלקוח מקבל. כולל תנאי תשלום. כולל סבבי תיקונים. כולל מה נכלל כתיקון ומה כתוספת עבודה. כולל גודל, אורך, פורמט, קבצים פתוחים, וזמן עבודה.
לדעת להגיד לא. לא מתאים. לא יעבוד. זה לא נכלל בתקציב. לא על זה סיכמנו. לא יכולה לרדת במחיר. וכו. מצטערת, אבל לא.
לאשר מול הלקוח כל שלב לפני שממשיכים בשלבים מתקדמים. להגדיר בפני עצמי קודם כל את שלבי העבודה ולשתף את הלקוח.
לשתף את הלקוח, להתייעץ, מה עובד מה לא עובד ומה כדאי אולי לשנות.
לא לקבל כל עבודה ובטח לא בכל מחיר.
לדעת לזהות לקוחות בעייתיים או לא מרוצים ולעצור בזמן. לא לרצות בכל מחיר.
להודות בטעויות.
רף גבוה זה חשוב אבל לא להיות כ"כ קשה עם עצמי. למשל משהו שניתקעתי עליו שעות ומבחינתי הוא סוף העולם והלקוח בכלל לא שם לב לזה ואפילו אהב.

motiondana